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口碑營銷也是一個非常大的話題，它和網(wǎng)絡營銷、新聞營銷是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關系�；ヂ�(lián)網(wǎng)大潮下，出現(xiàn)了很多創(chuàng)業(yè)型的新秀企業(yè)，他們跟對了互聯(lián)網(wǎng)的這一拍，積累了一定的資源和財富，但面臨發(fā)展、壯大的瓶頸，很多時候就是被網(wǎng)絡口碑給絆住了。網(wǎng)絡口碑是什么？網(wǎng)絡口碑營銷又是什么？

口碑可能不難理解，我們經(jīng)常把這些詞掛在嘴上，自古也有“有口皆碑”的說法，就是消費者對產品和品牌的評價的總稱�？诒�好，就應了那句古話——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企業(yè)銷售走下坡路的一個前奏了。而基于網(wǎng)絡口碑方面的營銷就是口碑營銷，這個包括了產品的品質提升、服務提升，但核心是通過媒介傳播企業(yè)口碑，通過多方努力讓企業(yè)有一個好的口碑，以支持品牌長期發(fā)展，而網(wǎng)絡口碑營銷就是基于網(wǎng)絡平臺的口碑營銷。

人們往往會以為，做好了網(wǎng)絡口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定�？诒�好的一個前提，就是產品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗比較差，網(wǎng)絡口碑營銷能救企業(yè)一時，也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應在建設網(wǎng)絡口碑的同時改良產品，這更有利于口碑營銷的長期進展。

口碑好的二個前提就是售后服務好，咱們就說的通俗一點，用戶買了你的產品，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當然，一般企業(yè)不會這么糟糕。這一部分其實才是網(wǎng)絡口碑營銷的實質內容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。

經(jīng)過以上分析，我們就可以從這幾方面開展網(wǎng)絡口碑營銷的建設。消費者會去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣，新聞軟文代表了媒體和專業(yè)人士的觀點，百科代表了搜索平臺認可的觀點，而問答和論壇代表了一般消費者的觀點。如果幾方面的人們都比較認可某個品牌的產品，是不是就形成了一個良好的口碑體系呢？

同時，企業(yè)在官網(wǎng)平臺、微博平臺、微信平臺等等網(wǎng)絡平臺傳播利于企業(yè)的信息，而且堅持做，日積月累后，用戶上網(wǎng)無意中就能受到企業(yè)品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對于正在決定是否購買企業(yè)產品的消費者的催化作用是很明顯的，試想用戶在選擇產品時，一個曾經(jīng)被他多次看到過的品牌，跟一個沒有聽到過的品牌，他會如何選擇呢？在用戶心中已經(jīng)有口碑基礎的牌子，用戶會原意付出更多。

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