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[泰安網(wǎng)絡(luò)公司]分享網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的攻心技巧和話術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個(gè)平臺(tái)，只要是使用軟件與客戶溝通，我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售大體上分為兩大步驟：

一：營(yíng)銷(xiāo)、推廣

營(yíng)銷(xiāo)和推廣很多朋友都會(huì)混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓更多人了解到我們的活動(dòng)或信息，不管簽單量多少，只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售額才是營(yíng)銷(xiāo)的目的。

二：與顧客溝通

通過(guò)上一步的辛勤勞動(dòng)以后，接下來(lái)的工作就是銷(xiāo)售客服與客戶的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢，但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷(xiāo)售中起著決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作，下面泰安網(wǎng)絡(luò)公司【飛訊網(wǎng)絡(luò)】給大家介紹幾種技巧和方式：

1、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過(guò)程中，不管使用的是QQ、微信、還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個(gè)聊天表情庫(kù)，我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷(xiāo)售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個(gè)回復(fù)都使用表情，對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待，甚至還會(huì)影響銷(xiāo)售人員在顧客心目中的形象。

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2、溝通中多用感嘆詞

平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中，由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。

3、溝通中多使用“引薦法”

在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買(mǎi)，但是還沒(méi)有決定在什么地方購(gòu)買(mǎi)的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是不能放過(guò)的，那么我們應(yīng)該如何“引薦”這樣的客戶達(dá)成合作呢？

碰到這類(lèi)客戶如果我們能夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀缀献�。例如我們了解客戶想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“優(yōu)惠活動(dòng)就要結(jié)束了呢！”或者說(shuō)“公司產(chǎn)品正在促銷(xiāo)階段，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ)，這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué)，而且很可能就決定立刻購(gòu)買(mǎi)。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候，須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使 用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于無(wú)聊咨詢，對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始，不要一味的灌輸產(chǎn)品的好處或者合作的好處，只要了解用戶的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相關(guān)產(chǎn)品，側(cè)面或者正面提出客戶的需求，利用客戶自己的需求來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。